EMAR After-Sales Customer Services Industry and Trade Inc. ist ein Unternehmen der ELGİNKAN COMMUNITY, das seit 64 Jahren für die türkische Industrie tätig ist, den Qualitätsgedanken als Ausgangspunkt aller seiner Aktivitäten betrachtet und in vielen Geschäftsbereichen Pionierarbeit geleistet hat und weiterhin leistet.
Die ELGİNKAN COMMUNITY blickt auf eine 64-jährige Tradition zurück und ist mit 18 Unternehmen, fast 3.000 Mitarbeitern, rund 800 Händlern und 270 autorisierten Serviceleistungen in den Bereichen Bau, Heizung, Kühlung, Industrierohstoffe, Produktion, Vertrieb/Marketing und Service tätig. Dabei steht die Philosophie „Jahrelang zusammen“ und „Immer Qualität“ im Vordergrund. EMAR steht mit seinem Leitbild „Ekrem Elginkan“ im Dienste des türkischen Volkes.
Nach dem Tod unseres Gruppengründers Ekrem Elginkan im Jahr 1999 wurde sein gesamtes Vermögen an die 1985 gegründete Elginkan-Stiftung übertragen, um die von der Familie Elginkan gegründeten Industrieunternehmen fortzuführen und zum Fortschritt der Türkei beizutragen.
EMAR wurde 1974 für den Verkauf und die Vermarktung langlebiger Konsumgüter gegründet und konzentriert sich seit 1986 auf den Kundendienst. EMAR ist mit Hauptsitz in Istanbul, vier Regionaldirektionen in Istanbul, Ankara, Izmir und Antalya, 270 autorisierten Servicestellen und 800 Mitarbeitern vertreten und bietet Installations-, Störungs- und Wartungsservices für die von den Unternehmen der Elginkan-Gruppe ECA und Matel A.Ş hergestellten und/oder importierten und im In- und Ausland verkauften Produkte an. Niederlassung Manisa Serel, Elba A.Ş. Odöksan Osmaneli Branch, Elba Basınçlı Döküm A.Ş. und Emas A.Ş.. und einige Institutionen und Organisationen außerhalb der Gruppe mit der Erbringung von Dienstleistungen İşbankası A.Ş., Garanti Bankası A.Ş., Akbank A.Ş., İngbank A.Ş., Finansbank A.Ş., Turkish Economy Bank, Ziraat Bankası A.Ş., Şekerbank T.A.Ş., Burgan Bank, Bantaş A.Ş. und Carrefour, Migros-Einzelhandelsketten, Wohnsiedlungen usw. Das Unternehmen bietet Wartungs- und Reparaturdienstleistungen für mechanische Systeme in Gebäuden, Filialen und Geschäften sowie mechanische/elektrische Verträge, Teilrenovierungen, Verträge zur Umstellung auf Erdgas und die Bereitstellung der erforderlichen Produkte an.
EMAR ist Inhaber einer Energieeffizienzberatung (EVD) der Generaldirektion für erneuerbare Energien des Energieministeriums in den Kategorien Gebäude (Wohn- und Geschäftsgebäude) und Industrie und führt seine Arbeit wie folgt durch: Es erstellt Studienprojekte für das Energieeffizienzmanagement in Gebäuden und der Industrie und zielt darauf ab, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, um maximale Energieeinsparungen zu erzielen und die CO2-Emissionen durch VAP (Effizienzverbesserungsprojekte) zu minimieren. In diesem Zusammenhang bietet es seinen Kunden Dienstleistungen wie die Implementierung von VAP, Energiemonitoring, Messdienstleistungen, CO2-Bilanz und ISO 50001-Beratung usw. Darüber hinaus stellt es Energieausweise (EKB) für bestehende Gebäude mit einer Berechtigung des Ministeriums für Umwelt und Urbanisierung aus. Zu den beispielhaften Organisationen innerhalb und außerhalb der Gemeinschaft, für die es EVD- und EKB-Studien durchführt, gehören: Elba Inc., Emas Inc., Valfsel Inc., Valve Inc., Elsan Inc., Elba Inc. Odöksan Osmaneli Branch, Matel Inc. Manisa Serel Branch, Elginkan Foundation, Sütaş Inc., Yiğit Akın Materials Inc., Ingbank Inc., Yeşilköy Site, etc.
Neben der Produktwartung gehören Schulungsaktivitäten zu den wichtigsten Tätigkeitsbereichen von EMAR. In diesem Zusammenhang organisiert das Unternehmen Schulungen und Seminare für autorisiertes Servicepersonal, eigenes Personal, Mitarbeiter von Vertriebsgesellschaften sowie Händler und Installateure. Darüber hinaus organisieren die Elginkan-Stiftung und ihre Unternehmensgruppe Verbraucherseminare mit sozialem Verantwortungsbewusstsein, geplante Erdgas- und Installationskurse in Abstimmung mit dem türkischen Bildungsministerium sowie öffentliche Sensibilisierungsseminare in Abstimmung mit dem Zoll- und Handelsministerium, um die Öffentlichkeit für das Verbrauchergesetz Nr. 6502 zu sensibilisieren.
Das Wettbewerbsumfeld in der Branche, in der EMAR tätig ist, erfordert effektive Prozesse, die auf die Unternehmensziele ausgerichtet sind und stets die erwartete Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Leistungsergebnisse liefern. Diese Prozesse bilden die Grundlage unseres datengesteuerten Managements. Um im weltweiten Qualitäts- und Standardbereich erfolgreich zu sein, wurden 1994 und 1995 umfassende Qualitätsstudien gestartet, um einen systematischen Ansatz zu entwickeln und eine Vision zu entwickeln, die die Anwendung unterstützt.Das Qualitätsmanagementsystem ISO 9002 wurde eingeführt und zertifiziert. Das EFQM-Exzellenzmodell, das ganzheitliche Qualitätsansätze wie Kundenorientierung, kontinuierliche Verbesserung und Datenmanagement umfasst, wurde als Vorbild genommen und konsequent, systematisch und erfolgreich umgesetzt. Das Unternehmen wurde 2001 mit dem Nationalen Qualitätspreis der Türkischen Qualitätsvereinigung (KalDer) und 2004 mit dem Qualitätspreis der Europäischen Stiftung für Qualität (EFQM) ausgezeichnet. EMAR hat zahlreiche Innovationen vorangetrieben und wurde für seinen kundenorientierten Ansatz und seine erfolgreiche Geschäftstätigkeit mehrfach ausgezeichnet.
Mit seiner verbraucherfreundlichen Identität war EMAR in der Branche führend:
1992 wurde ein Kundendienst für Armaturen eingeführt.
1993 wurde ein 24-Stunden-Service für Heizprodukte (Kombikessel, Fußbodenheizungskessel, Zentralkessel und Brenner) eingeführt.
1994 wurde ein autorisierter Bereitschaftsdienst an Wochenenden und Feiertagen eingeführt.
1994 wurde seinen autorisierten Diensten erstmals das TSE-Servicezertifikat verliehen.
1994 begann EMAR mit der Implementierung eines Total-Quality-Managements in seinen Aktivitäten. Anschließend erhielt es 1995 das TSE-ISO 9002-Zertifikat für sein Qualitätssicherungssystem.
1994 wurden die kostenlose Kundenberatungshotline und das interaktive Sprachantwortsystem eingerichtet.
Die Implementierung des computergestützten Servicesystems begann 1997. (SEREMAR) erhielt für die Gestaltung seines Serviceprogramms Anreize von TTGV.
In den Jahren 2000 und 2001 erhielt es vom Industrieministerium die Auszeichnung „Unternehmen, das Kundenzufriedenheit als Prinzip annimmt“.
2001 erhielt Kalder den „Nationalen Qualitätspreis“.
2002 erhielt es vom Industrieministerium die Auszeichnung „Unternehmen, das Kundenzufriedenheit als Prinzip annimmt“.
2002 wurde es „Finalist des EFQM European Quality Award im Bereich Business Excellence“.
Im Jahr 2003 wurde das Zertifikat für das Qualitätssicherungssystem gemäß Version TS-ISO 9001:2000 erneuert.
Im Jahr 2002 wurde das Unternehmen von der EFQM mit dem Preis für „Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. In den Kategorien „Mitarbeiterführung“ und „Kundenzufriedenheit“ wurde Emar mit der höchsten Punktzahl in Europa zum Vorbild gewählt.
Im Jahr 2003 erhielt das Unternehmen vom Industrieministerium den Preis „Erfolgreiche Organisation“.
Im Jahr 2003 wurde unser Managementsystem mit Prozessen von Kalder zum Vorbild gewählt.
Im Jahr 2004 erhielten wir das Zertifikat für das Umweltmanagementsystem TS-ISO 14001.
Im Jahr 2004 wurde das autorisierte Serviceprogramm SEREMAR über das Internet verfügbar gemacht und in leicht zugängliche Buchhaltungs- und Logistiksoftware integriert. Für dieses F&E-Projekt erhielt es Fördermittel von TÜBİTAK TİDEB.
2004 erhielt es die Auszeichnung „Organisation mit erfolgreicher Implementierung des Qualitätssystems“ von TSE.
2004 erhielt es den „EFQM European Success Award im Bereich Business Excellence“.
2006 begannen wir im Rahmen der Corporate Services außerhalb der Elginkan Group mit der Bereitstellung von Wartungs- und Reparaturdiensten für mechanische Systeme in Bankfilialen. Dazu gehörten mechanische/elektrische Verträge für Filialen und Gebäude, Teilrenovierungen, Verträge zur Umstellung auf Erdgas und die Bereitstellung der erforderlichen Produkte.
2011 führten wir die webbasierte autorisierte Servicesoftware SEREMAR ein, übertrugen neue Prozesse auf das System, führten Schulungen durch, stellten Händlerinstallationspunkte bereit, stellten mobile Systeme (Tablet-PC, Drucker und Barcode-Lesegerät) bereit und führten ein Online-Serviceprojekt bei den Kunden zu Hause durch. Das Projekt wurde von TÜBİTAK TEYDEP unterstützt.
2013 haben wir mit einem professionellen Callcenter, das rund um die Uhr erreichbar ist, allen unseren Kunden Kommunikationsmöglichkeiten geboten.
2013 erhielten wir von der Generaldirektion für erneuerbare Energien das „Autorisierungszertifikat“ für EVD (Energieeffizienzberatung) in der Kategorie Gebäude und Industrie. Studien und Projektimplementierungen zur Energieeffizienz wurden begonnen.
2013 erhielten wir das Zertifikat TS-ISO 10002 für das Kundenzufriedenheits-Managementsystem.
2014 wurden für die unseren Kunden angebotenen Dienste mobile Serviceanwendungen (Online-Dienste) eingeführt.
2014 wurde es vom Ministerium für Zoll und Handel als „Unternehmen, das die Kundenzufriedenheit als Grundsatz annimmt“ ausgewählt und ausgezeichnet.
