EMAR SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (EMAR AFTER SALES KUNDENDIENTS INDUSTRIE UND HANDEL CO.)
EMAR Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (EMAR After Sales Kundendienst Industrie und Handel Co.) ist ein Unternehmen, welches zur ELGINKAN GRUPPE , die seit 50 Jahren der Türkischen Industrie dient und das Wort “Qualität” als Anfangspunkt für jede Tätigkeit als Prinzip hat, das bei vielen Geschäftszweigen Neuland betreten hat und weiter betreten wird, gehört.
Die ELGİNKAN GESELLSCHAFT, besitzt eine 50 Jahre alte Tradition, 20 Unternehmen, 16 Fabriken, 3000 Mitarbeiter rund 800 Filialen und 250 Servicepunkte, und dient im Bereich Bau, Heizung, Kühlung, Industrierohstoffe, Herstellung, Verkauf und Marketing und im Dienstleistungsbereich mit der Philosophie “jahrelang Miteinander” und dem Prinzip “Qualität für immer” dem Türkischen Volk.
Nachdem Ekrem Elginkan der Gründer unserer Gesellschaft im Jahr 1999 gestorben ist , wurde nach seinem Testament sein ganzes Vermögen, um die Industrie Anlagen, welche die Familie Elginkan gegründet hat unsterblich zu gestallten und der Entwicklung der Türkei beizutragen, der Elginkan Stiftung, die im Jahr 1985 gegründet wurde übergeben.
Das Unternehmen EMAR welches im Jahr 1974 gegründet wurde um den Verkauf und das Marketing von Haushaltsgeräen zu machen, wurde im Jahr 1986 auf die Branche After Sales Kundendienst umgeändert. EMAR führt seine Tätigkeiten mit dem zentralem Unternehmen aus Istanbul, mit den 4 Bezirksleitungen, die sich in Istanbul, Ankara, Izmir und Antalya befinden, den 250 Servicepunkten den 800 Mitarbeitern, die dazugehören durch und beitet den Unternehmen der Elginkan Gesellschaft , darunter: ECA, Matel A.Ş. Manisa Serel Filiale, Elba A.Ş. Odöksan Osmaneli Filiale, Elba Basınçlı Döküm A.Ş. (Elba Druckguss Co.) ve Emas A.Ş. dienste in Themen wie; Montage-, Pannen- und Wartungsservice für die Produkte, die sie herstellen und/oder durch Import im In-/Ausland verkaufen. Ausserdem bieten sie auch einen mechanischen Wartungs-und Fehlerbehebungsservice für Gebäude, Filialen und Geschäften, Engagements für Mechanik/Elektrik, Teilrenovierungen, Engagements für Erdgasumwandlungen und decken die Bedürfnisse an Produkten, die gebraucht werden an Institutionen und Anlagen darunter; İşbankası A.Ş., Garanti Bankası A.Ş., Akbank A.Ş., İngbank A.Ş., Finansbank A.Ş., Türk Ekonomi Bankası, Ziraat Bankası A.Ş., Şekerbank T.A.Ş., Burgan Bank, Politek, Bantaş A.Ş. ve Carrefour Mağazaları, Migros, Orduevleri (İzmir, Konak, Kordon), Konut Siteleri (İzmir Soyak Mavi Şehir).
Neben den Dienstleistungen, die EMAR für seine Produkte gibt, sind Schulungstätigkeiten auch einer der wichtigsten Tätigkeiten von ihnen. In diesem Zusammenhang geben sie den Mitarbeitern am Servicepunkten, seinen eigenen Mitarbeitern, Verkaufspersonal, Ladenangestellten und Montagearbeitern Schulungen und Seminare. Sie veranstalteten auch als Elginkan Stiftung zusammen mit Gesellschaftsunternehmen Verbraucher-Seminare mit Verpflichtungen für soziale Verantwortung, koordiniert mit dem Bildungsministerium der Türkei geplante Erdgas und Sanitärkurse, und um unser Volk über das Verbraucherrecht Artikel 4077bewusst zu machen organisierten sie Gemeinschaftslehrseminare zusammen mit dem Ministerium für Handel und Industrie.
Das Wettbewerbsumfeld des Sektors, wo EMAR Tätig benötigt, stabil vorhergesagte und den Zielen des Unternehmens angepasste Kundenzufriedenheit und effektive Verfahren, die erfolgreiche Performance-Ergebnisse bringen. Diese Verfahren bilden das Grundstück unseres durch Daten aufgebautes Management. Um in der Qualität und den Standards auf der Welt erfolgreich zu sein, sollte man eine systematische Vorgehensweise anfangen und um eine Vision zu erschaffen, die diese Tätigkeit unterstützt, fing man im Jahr 1994 mit den Qualitätsarbeiten an und im Jahr 1995 wurde das Qualitätsmanagement System ISO 9002 gegründet und dokumentiert. Das Vollkommenheitsmodell EFQM mit Kundenorientierung, kontinuierlicher Entwicklung, Datenverwaltung und dergleichen Annäherungspunkte, die für Qualität beinhalten, wurde als Beispiel genommen und es wurden stabile, systematische und erfolgreiche Punkte angewendet, und damit den National Quality Award von der Gütegemeinschaft Türkei (KalDer) im Jahr 2001 bekommen, den Quality Award von der Europäischen Stiftung für Qualität (EFQM) im Jahr 2004 bekommen. Mit der kundenorientierten angehensweise und seinen erfolgreichen Studien hat EMAR, vielmals Neuland betreten und wurde des öfteren ausgezeichnet.
Die Prinzipien im Sektor vom Verbraucherfreundlichem Emar :
· Im Jahr 1992 haben sie mit den After Sale Kundendienst für Armaturen angefangen.
· Im Jahr 1993 haben sie einen 24 Stunden Service für Heizprodukte (Heizkessel, Zentralheizung, Zentralkessel und Brenner) angefangen.
· Im Jahr 1994 haben sie Notservicedinststellen geregelt, die an Wochenenden und Feiertagen offen haben.
· Im Jahr 1994 haben sie gesorgt, das ihre Servicepunkte ein Dienstdokument von dem Normierungsinstitut der Türkei bekommen.
· Im Jahr 1994 haben sie angefangen bei ihren Tätigkeiten das Total Quality Management anzuwenden, danach haben sie im Jahr 1995 das Qualitätssicherungs-System-Zertifikat TSE-ISO 9002 bekommen.
· Im Jahr 1994 haben sie die kostenfreie Verbraucher-Hotline und die Interactive-Voice-Response System gegründet.
· Im Jahr 1997 haben sie die EDV-Service-System Anwendung angefangen. (SEREMAR) hat mit dem Programm-Design, was sie selber gemacht haben, von Tubitak (Das wissenschaftliche und technologische Forschungsrat der Türkei) TTGV (Technologieentwicklungs Stiftung Türkei) Unterstützung bekommen.
· Im Jahr 2000, 2001 haben sie vom Ministerium für Industrie die Auszeichnung “ Kundenzufriedenheit Orientiertes Unternehmen” bekommen.
· Im Jahr 2001 haben sie die Auszeichnung National Quality Award vom Kalder (Gütegemeinschaft Türkei) bekommen.
· Im Jahr 2002 haben sie vom Ministerium für Industrie die Auszeichnung “Kundenzufriedenheit orientiertes Unternehmen” bekommen.
· Im Jahr 2002 wurden sie zum Finalisten beim “European-Quality-Award in der Branche Business Excellence” geworden
· Im Jahr 2003 haben sie nach der Version TS- ISO 9001:2000 das Qualitätssicherungs-System-Zertifikat erneuert.
· Im Jahr 2002 wurden sie von EFQM als Vorbild gewählt, indem sie mit Emar Europa die höchste Punktezahl in den Kategorien “Kundenzufriedenheit” und “Mitarbeitermanagement” bekommen haben.
· Im Jahr 2003 haben sie vom Ministerium für Industrie die Auszeichnung “erfolgreiches Unternehmen” bekommen.
· Im Jahr 2003 wurden unsere Vorgehensweisen und unser Management-System von (Gütegemeinschaft Türkei) als Vorbild gewählt.
· Im Jahr 2004 haben wir das TS-ISO 14001 Umweltmanagement Zertifikat bekommen.
· Im Jahr 2004 wurde das Servicepunkt Programm SEREMAR umgeändert, so dass man es über Internet benutzen konnte, einen leichten Zugang hatte und mit Buchhaltungs- und Logistik-Software integriert wurde. Dieses F&E Projekt hat von durch TÜBİTAK (wissenschaftlichen und technologischen Forschungsrat der Türkei)- TEYDEB (Technologie-und Innovations Förderprogramme Direktion ) Unterstützung bekommen.
· Im Jahr 2004 haben wir von TSE (Türkischen Normungsinstitut) den Auszeichnung “Unternehmen das, dass Qualitätssystem erfolgreich umsetzt” bekommen.
· Im Jahr 2004 haben wir von EFQM (Europäischen Stiftung für Qualität) im Bereich “Business Excellence” den Europa-Erfolgspreis bekommen.
· Im Jahr 2006 hat die Elginkan Gesellschaft im Rahmen vom Firmenservice, ausserhalb seiner Unternehmen angefangen;mechanischen Wartungs-und Fehlerbehebungsservice für Bankfilialen zu bieten, Engagements für Mechanik/Elektrik bei Filialen und Gebäuden, Teilrenovierungen, Engagements für Erdgasumwandlungen und decken die Bedürfnisse und Produkten, die gebraucht werden.
· Im Jahr 2011 wurde die Web basierte Servicepunkt Software SEREMAR mit neuen Prozessen, die ins System eingegeben worden, Schulungen, Händler Montage Bewertungen, Mobilen Systemen (Tablet PC, Printer und Strichcodeleser), als online Dienst beim Kunden zu Hause Projekt Inbetrieb genommen und Unterstützung von TÜBİTAK (wissenschaftlichen und technologischen Forschungsrat der Türkei)- TEYDEB (Technologie-und Innovations Förderprogramme Direktion ) bekommen.
· Im Jahr 2013 wurde durch das Callcenter das 24-Stunden professionellen Dienst leistet, die Kontaktmöglichkeit verbessert.
· Im Jahr 2013 haben wir von der Generaldirektion für Erneuerbare Energien das EDV (Energieeffizienzberatung) “Berechtigungszertifikat” bekommen.
· Im Jahr 2013 haben wir das Kundenzufriedenheitsmanagement Zertifikat TS-ISO 10002 bekommen.
